Wildberries — один из самых популярных онлайн-магазинов в России, а функция ФБС (Фулфилмент Бай Селлер) позволяет поставщикам хранить свой товар на складах Wildberries и автоматизировать процесс выполнения заказов. Однако, иногда бывают случаи, когда покупателю нужно вернуть товар обратно поставщику. В этой статье мы расскажем вам, как вернуть товар на Wildberries для поставщика ФБС.
Первым шагом для возврата товара является заполнение заявки на возврат в Личном кабинете. Для этого необходимо зайти на сайт Wildberries, выбрать раздел «Мой профиль» и найти вкладку «Возврат». Затем необходимо выбрать инструмент «Функция ФБС» и заполнить форму заявки указав причину возврата, номер заказа и описание проблемы.
После заполнения заявки на возврат товара, покупателю необходимо упаковать товар надлежащим образом. Важно учесть, что упаковка должна быть надежной и защищать товар от повреждений во время транспортировки. Также необходимо убедиться, что вместе с товаром в упаковке присутствует все необходимое для возврата, например, чек или гарантийный талон. После упаковки товара, его необходимо отправить обратно на склад Wildberries по указанному адресу.
Правила возврата товара на Wildberries для поставщика ФБС
1. Сроки возврата: для товаров, созданных поставщиками ФБС, клиенты Wildberries могут вернуть товар в течение 30 дней с момента получения. Рекомендуем обратить внимание на этот срок, чтобы оперативно решать вопросы возврата.
2. Состояние товара: Wildberries принимает на возврат только неиспользованные и сохраняющие товарный вид товары. Убедитесь, что товары возвращаются в идеальном состоянии с оригинальной упаковкой и ярлыками.
3. Документы для возврата: при возврате поставщикам ФБС Wildberries необходимо предоставить следующие документы:
— товарную накладную (вкладыш ФБС) с указанием номера заказа;
— сопроводительное письмо с описанием причины возврата и подписью клиента.
4. Процесс возврата: для возврата товара поставщику ФБС Wildberries, клиент должен сначала обратиться в службу поддержки посредством личного кабинета или по телефону. При решении вопроса возврата, клиента попросят предоставить фото товара для предварительной оценки. После этого клиента направят курьером с возвратной накладной.
5. Сроки обработки: Wildberries рассматривает запросы на возврат в течение 7 рабочих дней с момента получения товара. По истечении этого срока поставщик получит уведомление о результате рассмотрения заявки в своем личном кабинете.
Соблюдение этих правил поможет осуществить возврат товара на Wildberries для поставщиков ФБС без проблем. В случае возникновения вопросов или необходимости дополнительной информации, всегда можно обратиться в службу поддержки Wildberries для получения подробной инструкции.
Как вернуть товар на Wildberries: шаги и инструкция
- Свяжитесь с отделом поддержки Wildberries. Для этого вы можете воспользоваться электронной почтой, телефоном или системой обратной связи на сайте. Объясните ситуацию, укажите причину возврата и предоставьте все необходимые документы, подтверждающие факт покупки.
- Дождитесь ответа от отдела поддержки. Они свяжутся с вами и сообщат о дальнейших шагах и требованиях.
- Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что он находится в исходном состоянии, без повреждений и следов использования. Возможно, вам потребуется оригинальная упаковка и все комплектующие, включенные в поставку.
- Упакуйте товар в надежную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку или эквивалентную.
- После того, как вам будет предоставлен адрес отправки, отправьте товар обратно в компанию Wildberries. Лучше всего воспользоваться надежной транспортной компанией, чтобы избежать потери или повреждения товара в пути.
- Отслеживайте статус возврата. Проверяйте информацию о доставке, чтобы убедиться, что товар успешно доставлен.
- Получите подтверждение возврата от отдела поддержки. Обязательно сохраните все документы, подтверждающие возврат товара, на случай возникновения спорных ситуаций.
Соблюдая эти шаги и инструкцию, вы сможете успешно вернуть товар на Wildberries как поставщик ФБС. Будьте готовы оперативно отвечать на запросы отдела поддержки и предоставлять все необходимые документы для обоснования возврата.
Основные требования к возврату товара на Wildberries
1. Сроки возврата.
Согласно правилам Wildberries, срок для возврата товара составляет 14 дней с момента получения покупателем. Поставщики ФБС должны учитывать этот срок при принятии решения о возврате товара.
2. Состояние товара.
Wildberries требует, чтобы возвращаемый товар был в идеальном состоянии, то есть не должен иметь следов использования, повреждений или изменений внешнего вида. Если товар не соответствует этим требованиям, поставщик может отказать в возврате.
3. Полная комплектация.
Товар, предлагаемый для возврата, должен быть полностью комплектным, включая все элементы и аксессуары, указанные в описании товара на Wildberries. В противном случае поставщик может отказать в возврате.
4. Соблюдение документации.
Поставщики ФБС должны внимательно проверить наличие и достоверность документации, приложенной к товару, включая гарантийные талоны, инструкции и сертификаты соответствия. В случае отсутствия или недостоверности документации, поставщик может отказать в возврате.
5. Оформление документов.
Поставщик ФБС должен предоставить всех необходимых документов для оформления возврата товара на Wildberries, включая акт запроса возврата и счет-фактуру на возврат. Непредставление необходимых документов может стать основанием для отказа в возврате.
6. Правила упаковки.
Wildberries требует, чтобы возвращаемый товар был упакован в соответствии с их правилами упаковки. Поставщик ФБС обязан учитывать эти требования и предоставить товар в надлежащей упаковке для возврата.
7. Надлежащая маркировка.
Wildberries требует, чтобы возвратный товар был надлежаще маркирован. Поставщик ФБС должен обязательно пометить товар для возврата соответствующим образом, чтобы его можно было идентифицировать и обработать на складе Wildberries.
Учитывая все вышеуказанные требования, поставщики ФБС могут успешно осуществить возврат товара на Wildberries, следуя инструкциям и соблюдая правила компании.