Современные технологии и цифровые решения играют все более важную роль в различных сферах бизнеса. Если вы ищете возможность улучшить эффективность работы вашей компании, то стоит обратить внимание на Sipuni — одну из лучших систем облачной телефонии на рынке.
Сipuni предлагает широкий спектр функций и возможностей, которые позволят упростить коммуникации внутри компании, повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Одним из главных преимуществ Sipuni является возможность использования виртуальных номеров и облачной АТС без предварительных затрат на оборудование и инфраструктуру.
Каждый клиент Sipuni получает персонализированный номер, позволяющий принимать и осуществлять звонки, отправлять сообщения и использовать дополнительные сервисы, такие как IVR меню, автоинформатор и запись разговоров. Благодаря уникальным функциям Sipuni, вы сможете контролировать все входящие и исходящие звонки, анализировать статистику и оценивать эффективность работы сотрудников.
Работа Sipuni: функциональные возможности и преимущества
ODS (On Demand Service) — это одна из ключевых возможностей Sipuni. Эта функция позволяет записывать все телефонные разговоры и хранить их в облаке. Благодаря этому, менеджеры могут в любой момент прослушать разговоры для анализа работы сотрудников, обучения персонала или разрешения спорных вопросов с клиентами.
Sipuni также предоставляет возможность вести историю звонков, которую можно просмотреть в удобном и понятном интерфейсе. В истории звонков отображаются такие данные, как: дата и время звонка, номер абонента, длительность разговора, статус вызова и статус записи разговора.
Одной из важных функций Sipuni является отображение расширенной информации о вызывающем абоненте (Caller ID). Вместе с номером абонента отображаются дополнительные данные, такие как: ФИО клиента, адрес, контактная информация. Благодаря этому, операторы контакт-центра могут сразу видеть важные данные о клиенте, что помогает ускорить и улучшить качество обслуживания.
Для удобства работы собственного контакт-центра, Sipuni предлагает ряд дополнительных функций:
| Функция | Описание |
|---|---|
| IVR-меню | Позволяет настроить голосовое меню виртуального ассистента с автоинформированием и автоподбором. |
| Ожидание звонка | Уведомление о входящем звонке с возможностью перенаправить его на другой номер, а также просмотреть информацию о вызывающем абоненте еще до поднятия трубки. |
| Автодополнение номера | Позволяет автоматически заполнять необходимую информацию для операторов контакт-центра на основе номера абонента. |
| Автообзвон | Позволяет автоматически набирать заданное количество номеров для выполнения определенной задачи. |
| Статистика звонков | Позволяет просмотреть статистическую информацию по количеству звонков, средней длительности разговоров и другим параметрам. |
Sipuni также обладает рядом преимуществ, которые делают его выбором многих компаний:
- Простая интеграция с CRM-системами
- Высокое качество звука и стабильность работы
- Масштабируемость системы в зависимости от потребностей бизнеса
- Гибкие тарифные планы, адаптированные под разные компании
В итоге, Sipuni — это мощный инструмент для оптимизации работы контакт-центра, улучшения обслуживания клиентов и анализа работы персонала. Его функциональные возможности и преимущества позволяют бизнесу эффективно управлять телефонными звонками и повысить уровень клиентского сервиса.
Как работает Sipuni и почему это важно для вашего бизнеса
Основной принцип работы Sipuni заключается в преобразовании аналоговых голосовых сигналов в цифровой формат, который передается через интернет. Затем эти данные преобразуются обратно в голосовые сигналы на стороне получателя. Такая передача голосовых данных обеспечивает высокое качество связи, минимальные задержки и позволяет передавать данные на большие расстояния.
Sipuni предоставляет множество функций, которые могут значительно повысить эффективность работы вашего бизнеса.
Как владелец компании, вы можете извлечь следующие преимущества:
- Переадресация звонков на мобильные телефоны и другие номера. Благодаря этой функции, вы можете быть недоступными для ваших клиентов или партнеров, независимо от вашего местоположения.
- Голосовое меню, которое позволяет направлять звонки на нужный отдел или сотрудника.
- Запись всех разговоров, чтобы контролировать качество обслуживания и использовать записи в будущем.
- Аналитика звонков, которая позволяет оценить эффективность рекламных кампаний и повысить продуктивность сотрудников.
- Виртуальные номера, которые позволяют сотрудникам работать из любой точки мира, независимо от места нахождения вашей компании.
Преимущества Sipuni простираются далеко за пределы обычной телефонной связи. Она помогает вашему бизнесу быть гибким, доступным и эффективным, а также увеличивает уровень удовлетворенности клиентов и повышает профессионализм вашей компании.
Какие функции предлагает Sipuni для оптимизации работы вашей компании
Sipuni предоставляет широкий набор функций и возможностей, которые могут значительно оптимизировать работу вашей компании и повысить ее эффективность. Ниже представлены некоторые из ключевых функций:
| Название функции | Описание |
|---|---|
| Автоматическая запись разговоров | Возможность автоматической записи всех входящих и исходящих разговоров с клиентами. Это позволяет не только контролировать качество обслуживания, но и иметь возможность прослушивать и анализировать разговоры для повышения навыков операторов. |
| Аналитика и отчетность | Sipuni предоставляет полный набор инструментов для анализа и отчетности по звонкам и операторам. Вы можете узнать много полезной информации, такой как длительность разговоров, количество пропущенных звонков, эффективность работы операторов и многое другое. |
| Голосовое меню | Возможность настроить голосовое меню для автоматической маршрутизации звонков. Это позволяет оперативно и точно направлять клиентов на нужные отделы или сотрудников. |
| Возможность передачи звонков между операторами | Sipuni позволяет операторам передавать звонки друг другу в режиме реального времени. Это значительно сокращает время ожидания для клиентов и позволяет более эффективно обрабатывать звонки. |
| CRM-интеграция | Возможность интеграции с CRM-системами для автоматической передачи информации о звонках, клиентах и операторах. Это упрощает процесс работы с данными и позволяет быстро получать необходимую информацию. |
| Возможность использования виртуальных номеров | Sipuni предоставляет возможность использовать виртуальные номера, которые позволяют вашей компании быть доступной для клиентов в разных регионах или странах. Это также удобно для отслеживания эффективности рекламных кампаний. |
Это только небольшая часть функций, которые предлагает Sipuni. Эта система позволяет значительно оптимизировать работу вашей компании, экономить время и повысить эффективность обслуживания клиентов. Вы можете выбрать и настроить те функции, которые наиболее подходят для вашего бизнеса.
Бонусы, которые вы получаете при использовании Sipuni
При использовании Sipuni вы получаете ряд бонусов, которые помогут вам улучшить работу вашей компании и повысить уровень обслуживания клиентов:
| Автоматическая запись разговоров | Каждый разговор, проходящий через Sipuni, будет записан автоматически. Это предоставляет вам возможность в любой момент послушать запись разговора и проверить качество работы операторов, а также изучить предпочтения клиентов. |
| Запись экрана оператора | Sipuni позволяет записывать экран оператора во время разговора с клиентом. Это особенно полезно для обучения новых сотрудников и контроля качества обслуживания. |
| Статистика звонков | Вы получаете доступ к подробной статистике о звонках, включая количество звонков, длительность разговоров, среднее время ожидания и другие показатели. Это поможет вам провести анализ работы вашего колл-центра и выявить места для улучшения. |
| Запись IVR-сценариев | Sipuni позволяет записывать и анализировать IVR-сценарии, которые используются в вашей компании. Это поможет вам оптимизировать сценарии и улучшить процесс обслуживания клиентов. |
| Голосовая аналитика | С помощью Sipuni вы можете использовать голосовую аналитику для автоматического анализа разговоров с целью выявления ключевых слов и фраз. Это поможет вам оптимизировать процессы в компании и повысить эффективность операторов. |
Это только некоторые из бонусов, которые вы получаете при использовании Sipuni. Попробуйте его бесплатно и оцените все возможности, которые он предоставляет вашей компании!