Почему не работает вебвизор в Яндекс Метрике — причины сбоя и основные аспекты
На чтение 9 минОпубликованоОбновлено
Вебвизор — это мощный инструмент в Яндекс Метрике, который позволяет вам увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом в режиме реального времени. Однако иногда могут возникать проблемы с его работой: данные не отображаются, видеозаписи не сохраняются или функционал не работает вообще. Почему так происходит? Давайте разберемся.
Одной из основных причин сбоя вебвизора является наличие блокировщиков рекламы и/или расширений для браузера. Блокировщики рекламы могут блокировать скрипты отслеживания, которые используются Яндекс Метрикой для работы вебвизора. Проверьте наличие таких блокировщиков или расширений, и если они есть, временно отключите их и проверьте работу вебвизора еще раз.
Еще одной возможной причиной сбоя вебвизора может быть неправильная установка кода метрики на вашем сайте. Убедитесь, что вы вставили код метрики перед закрывающим тегом </head>. Если вы поместили его в другое место или забыли его вставить, вебвизор не будет работать.
Также, следует отметить, что работа вебвизора может быть затруднена на страницах с динамической загрузкой контента, например, на страницах с бесконечной прокруткой или с динамическими формами. В этом случае рекомендуется проверить работу вебвизора на статических страницах и, если она работает, обратиться к разработчикам вашего сайта, чтобы они внесли необходимые изменения.
1. Неправильная установка кода вебвизора. Одной из основных причин сбоя вебвизора может быть неправильная установка кода счетчика Яндекс Метрики на веб-сайт. Для того чтобы вебвизор работал корректно, необходимо установить код счетчика перед закрывающим тегом
.
2. Отключение скриптов на веб-сайте. Если на вашем веб-сайте используются скрипт-блокировщики или антивирусные программы, они могут препятствовать нормальной работе вебвизора. Убедитесь, что скриптовые блокировщики или антивирусные программы не блокируют код вебвизора Яндекс Метрики.
3. Ошибки в коде веб-страницы. Ошибки в HTML-коде или конфликты с другими скриптами на веб-странице также могут приводить к сбою вебвизора. Проверьте веб-страницу на наличие ошибок и устраните их.
4. Большая нагрузка на сервер. Если ваш веб-сайт имеет большое количество посетителей или высокую нагрузку на сервер, вебвизор может не работать из-за ограничений по ресурсам. В таких случаях рекомендуется обратиться к технической поддержке Яндекс Метрики для уточнения возможных решений.
5. Технические проблемы в самой Яндекс Метрике. Иногда сбои вебвизора могут быть вызваны техническими проблемами в самой Яндекс Метрике. В таких случаях рекомендуется проверить наличие информации о сбоях или обратиться к технической поддержке Яндекс Метрики.
При обнаружении сбоя вебвизора в Яндекс Метрике, рекомендуется проверить и устранить вышеупомянутые причины. Если после исправления проблемы вебвизор все равно не работает, следует обратиться к технической поддержке Яндекс Метрики для получения дополнительной помощи.
Отключен JavaScript
Вебвизор в Яндекс Метрике работает только с использованием JavaScript. JavaScript позволяет отслеживать действия пользователей на веб-странице, такие как нажатия на кнопки, перемещение курсора мыши и прокрутка страницы. Без JavaScript вебвизор не может корректно работать и отслеживать эти действия.
Если вы хотите использовать вебвизор в Яндекс Метрике, убедитесь, что JavaScript включен в вашем браузере. Обычно JavaScript по умолчанию включен в популярных браузерах, таких как Google Chrome, Mozilla Firefox и Microsoft Edge. Однако, возможно, что вы или ваш администратор отключили JavaScript из соображений безопасности или для соблюдения политики конфиденциальности. В таком случае, вам необходимо включить JavaScript в настройках вашего браузера.
После включения JavaScript в вашем браузере вебвизор в Яндекс Метрике должен начать корректно работать. Если проблема не устранена, возможно, проблема в другом месте, и вам следует обратиться в службу поддержки Яндекс Метрики для получения дополнительной помощи.
Неправильная установка кода
Ошибки при установке кода могут включать следующие аспекты:
Проблема
Описание
Решение
Отсутствие кода счетчика
На странице отсутствует код счетчика Яндекс Метрики.
Убедитесь, что код счетчика правильно вставлен во все страницы вашего сайта.
Дублирование кода счетчика
На странице присутствуют несколько одинаковых кодов счетчика.
Удалите дубликаты кода счетчика, оставив его только один раз на каждой странице.
Неправильные теги и атрибуты
В коде счетчика используются неправильные теги и/или атрибуты.
Проверьте правильность использования тегов и атрибутов в коде счетчика и внесите необходимые исправления.
Отключение JavaScript
JavaScript отключен на странице, что препятствует работе вебвизора.
Убедитесь, что JavaScript включен на всех страницах вашего сайта.
Правильная установка кода счетчика Яндекс Метрики является основой для корректной работы вебвизора. При возникновении проблем с вебвизором рекомендуется проверить настройки кода счетчика и внести необходимые изменения для исправления ошибок.
Ограничения в настройках браузера
Несовместимость вебвизора Яндекс.Метрики с вашим браузером может быть связана с ограничениями в его настройках. Некоторые функции вебвизора требуют доступа к определенным свойствам или операциям браузера, которые могут быть ограничены.
Например, блокировка cookies или JavaScript в настройках браузера может привести к некорректной работе вебвизора. Для полноценной работы вебвизора необходимо разрешить использование cookies и включить выполнение JavaScript на веб-странице.
Другим ограничением может быть использование расширений или плагинов, которые блокируют работу вебвизора. Эти расширения могут перехватывать или изменять запросы от Яндекс.Метрики, что приводит к сбою в работе вебвизора. В таком случае, рекомендуется временно отключить или удалить подозрительные расширения из браузера для проверки возможной причины.
Также стоит учесть, что некоторые браузеры могут иметь свои собственные ограничения или особенности, которые могут повлиять на работу вебвизора. Возможно, стоит проверить совместимость вебвизора с вашим браузером на официальном сайте Яндекс.Метрики или обратиться в службу поддержки для получения рекомендаций.
Итак, если вебвизор не работает в Яндекс.Метрике, проверьте настройки вашего браузера и убедитесь, что доступ к cookies и выполнение JavaScript разрешены. Также стоит проверить наличие и отключить подозрительные расширения браузера. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.
Проблемы с сетью
Вебвизор в Яндекс Метрике использует передачу данных с помощью протокола WebSocket, который может быть заблокирован на некоторых сетях или фильтрован сетевыми устройствами, такими как межсетевые экраны или прокси-серверы. Это может привести к тому, что данные от вебвизора не будут передаваться или будут передаваться с задержкой.
Также, возможна проблема соединения с серверами Яндекс Метрики из-за неполадок с сетевыми провайдерами или ошибок на серверах Яндекса. Если на вашем сайте работает другой код от Яндекс Метрики, и он работает нормально, то скорее всего причина в сетевых проблемах.
Чтобы устранить проблемы с сетью, вам может потребоваться связаться с вашим администратором сети или сетевым провайдером. Они могут проверить настройки вашего сетевого оборудования, устранить блокировку протокола WebSocket или помочь вам найти альтернативные решения для передачи данных вебвизора.
Также, вы можете проверить доступность серверов Яндекс Метрики в вашей сети, используя различные инструменты для проверки соединения, такие как ping или traceroute. Если обнаружатся проблемы с доступностью серверов Яндекс Метрики, вам следует обратиться в службу поддержки Яндекса для получения дальнейшей помощи и рекомендаций по настройке.
Ошибки на сайте
Ошибки на сайте могут быть одной из основных причин неполадок с вебвизором в Яндекс Метрике. Наличие ошибок может оказывать негативное влияние на работу и запуск вебвизора, а также на корректное отображение данных и получение детальной информации о поведении пользователей.
Вот некоторые типичные ошибки, которые могут возникать на сайте:
Ошибка
Описание
404 — Страница не найдена
Эта ошибка возникает, когда пользователь пытается получить доступ к несуществующей странице. Поисковые роботы и вебвизор также сталкиваются с этой проблемой, что может вызывать сбой в их работе.
500 — Внутренняя ошибка сервера
Эта ошибка возникает, когда сервер сталкивается с проблемой обработки запроса. Это может быть связано с ошибками в коде серверной части сайта или с проблемами на стороне сервера.
Ошибка скрипта
Если на сайте есть неработающие или поврежденные скрипты, это может вызвать сбои в работе вебвизора. Проблемы с загрузкой и выполнением JavaScript кода могут привести к некорректным данным вебвизора.
Ошибка загрузки ресурсов
Если ресурсы, такие как стили, изображения или видео, не загружаются на странице, это может привести к неисправностям вебвизора. В случае, если вебвизор не может загрузить все необходимые ресурсы, он может не корректно отображать данные о поведении пользователей.
Проблемы с AJAX-запросами
Если на сайте используются AJAX-запросы, возможны проблемы с их выполнением. Ошибки при обработке AJAX-запросов могут повлиять на корректность работы вебвизора и получение данных о действиях пользователей.
Для предотвращения и исправления ошибок на сайте рекомендуется проводить регулярную проверку функциональности и отслеживать возможные проблемы. Работу вебвизора в Яндекс Метрике можно значительно улучшить, исправив обнаруженные ошибки и обеспечив правильную работу сайта в целом.
Технические проблемы на стороне Яндекса
Вебвизор в Яндекс Метрике иногда может столкнуться с техническими проблемами на стороне самого Яндекса, которые могут привести к его неработоспособности. Ниже перечислены некоторые из основных причин сбоя и проблемы:
Технические проблемы с серверами Яндекса. Иногда серверы Яндекса могут перегружаться или испытывать неполадки, что может привести к недоступности вебвизора.
Обновления или технические работы. Яндекс Метрика постоянно развивается и совершенствуется, что может потребовать временного отключения или ограничения функционала вебвизора на время проведения обновлений или технических работ.
Проблемы с подключением. Иногда возникают проблемы с подключением клиентского кода Яндекс Метрики на веб-страницу, что может привести к неработоспособности вебвизора.
Сбой в работе вебвизора. Некоторые ошибки в коде веб-страницы или конфликты с другими скриптами на странице могут привести к сбою в работе вебвизора.
Отключение функционала вебвизора. Иногда возможность использования вебвизора может быть отключена администратором аккаунта Яндекс Метрики.
Если вы столкнулись с проблемами работы вебвизора в Яндекс Метрике, рекомендуется проверить наличие технических проблем на стороне Яндекса, убедиться в правильном подключении кода на веб-страницу и проверить наличие возможных ошибок в коде или конфликтов с другими скриптами. В случае продолжающихся проблем рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс Метрики для получения дополнительной помощи.