Инструкция для поставщика о том, как получить информацию о возвратах товаров на платформе Вайлдберриз

Возвраты товаров являются непременным элементом работы поставщика на Вайлдберриз. Различные причины могут привести к тому, что покупатель решит вернуть товар: недовольство качеством, неверный размер или просто изменение решения. Поставщику важно быть в курсе всех возвратов и знать, как обрабатывать такие ситуации эффективно.

Один из основных способов узнать о возврате на Вайлдберриз — это через личный кабинет. В нем поставщик может найти информацию о всех заказах, в том числе и о возвратах. В разделе «Возвраты» можно увидеть детали каждого возврата, включая причину возврата и какие действия были предприняты. Также в личном кабинете есть возможность связаться с покупателем и решить все вопросы по возврату.

Другой способ узнать о возврате на Вайлдберриз — это через электронную почту. Поставщику приходят уведомления о возвратах товаров на его зарегистрированный адрес электронной почты. В таком уведомлении указаны детали возврата, а также информация о следующих шагах. Для того чтобы эффективно обрабатывать возвраты, необходимо следить за почтой и отвечать на уведомления своевременно. В случае необходимости, можно запросить дополнительную информацию у покупателя.

Всегда стоит помнить, что умение эффективно обрабатывать возвраты — это важный навык для поставщиков на Вайлдберриз. Такой подход позволяет удерживать клиентов и создавать положительное впечатление о бренде. Следуйте указанным советам и будьте в курсе всех возвратов, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Возвраты на Вайлдберриз поставщику

Поставщики на платформе Вайлдберриз имеют возможность узнать о возвратах и обработать их через специальную систему.

Чтобы узнать о возврате на Вайлдберриз поставщику, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Войти в личный кабинет поставщика на Вайлдберриз.
2. Перейти в раздел «Управление заказами».
3. Найти нужный заказ по номеру или другими параметрами.
4. Открыть детали заказа и проверить наличие информации о возврате.
5. При необходимости обработать возврат, следуя инструкциям и правилам компании.

Важно отметить, что процесс возвратов на Вайлдберриз может различаться в зависимости от условий сотрудничества с поставщиком и политики платформы.

В случае возникновения проблем или вопросов, поставщикам рекомендуется обращаться в службу поддержки Вайлдберриз для получения дополнительной информации и помощи.

Как узнать о возвратах?

Чтобы узнать о возвратах на Вайлдберриз, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Войдите в свой аккаунт Вайлдберриз.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Найдите нужный заказ и нажмите на него.
4. На странице заказа вы увидите информацию о возврате, если он был сделан.
5. Если возврата нет, вы увидите соответствующее сообщение.
6. Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом, вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз.

Проверить информацию о возвратах важно для того, чтобы быть в курсе состояния ваших заказов и получить возможность своевременно решить любые проблемы или несоответствия.

Что нужно знать о возвратной политике Вайлдберриз?

Вайлдберриз считает важным обеспечивать своих поставщиков прозрачной и справедливой возвратной политикой. В случае, если покупатели возвращают товары, поставщикам также нужно быть в курсе основных моментов этой политики.

• Сроки возвратов: Вайлдберриз принимает возвраты товаров в течение 30 дней после доставки. Это означает, что поставщики должны ожидать возможных возвратов в течение этого срока.
• Состояние товара: Возвратный товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов использования или повреждений.
• Возвратная причина: Покупатель должен указать причину возврата товара, которая может быть связана с дефектом или несоответствием описанию. Эту информацию Вайлдберриз также сообщает поставщикам для их дальнейшей обработки.
• Документация: Поставщику необходимо предоставить все необходимые документы, связанные с возвратом товара, такие как накладные, чеки и фотографии товара.
• Возврат денежных средств: Вайлдберриз обязуется вернуть деньги покупателям в случае успешного возврата товара. Но важно отметить, что такие возвраты обрабатываются через Вайлдберриз, а не напрямую поставщиком.

Знание возвратной политики Вайлдберриз поможет поставщикам быть готовыми к возможным возвратам товаров и эффективно реагировать на них. Это позволит поддерживать положительные отношения с клиентами и сохранить доверие потребителей в бренд Вайлдберриз.

Какие документы необходимы для возвратов?

Для осуществления возврата товара поставщику, Вам потребуется предоставить следующие документы:

Обратите внимание, что точный перечень необходимых документов может отличаться в зависимости от политики возвратов каждого поставщика. Поэтому перед отправкой товара обратитесь к документации и инструкциям поставщика для получения полной информации о требуемых документах и процедуре возврата.

Какие товары подлежат возврату?

Вайлдберриз осуществляет возврат товаров в соответствии с действующим законодательством и политикой компании. Чтобы товар был подлежат возврату, он должен соответствовать следующим условиям:

• Товар должен быть в оригинальной упаковке
• Товар должен быть неиспользованным и неимеющим следов эксплуатации
• Товар должен быть полностью комплектным, без отсутствующих элементов и аксессуаров
• Товар должен иметь соответствующий срок гарантии, указанный в документации или на упаковке
• Товар должен быть приобретен у Вайлдберриз или одного из его партнеров
• Товар не должен относиться к категории товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством (например, продовольственные товары, медикаменты и т.п.)

Если товар соответствует всем указанным условиям возврата, вы можете запросить у Вайлдберриз возврат товара. Для этого необходимо заполнить специальную форму на сайте компании или обратиться в службу поддержки.

Обратите внимание, что некоторые категории товаров могут иметь особые условия возврата, которые дополнительно указываются на сайте Вайлдберриз. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими условиями перед покупкой и возвратом товара.

Что делать, если товар имеет дефект?

Если вы обнаружили дефект или несоответствие товара заявленным характеристикам, вам необходимо принять следующие меры:

1. Оформите заявку на возврат или обмен товара через личный кабинет поставщика на сайте Вайлдберриз. Укажите причину возврата и опишите дефект товара.

2. Приложите фотографии товара, на которых явно видны дефекты или несоответствия.

3. Дождитесь рассмотрения заявки возможности возврата или обмена товара. Поставщик обязан рассмотреть заявку в течение 3 рабочих дней.

4. Если ваша заявка на возврат или обмен товара будет одобрена, вам будет предложено выбрать способ возврата денежных средств или обмена товара.

5. Произведите отправку товара по указанному адресу вместе с оригинальной упаковкой и всеми прилагаемыми документами. При необходимости, предоставьте копию чека или заказа.

6. Дождитесь подтверждения получения товара поставщиком и проведения процедуры возврата.

Обратите внимание, что заявка на возврат или обмен товара может быть рассмотрена отрицательно, если:

— Товар был поврежден вами или использован неправильно;

— Прошло более 14 дней с момента получения товара;

— У вас отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара;

— Товар имеет признаки непреодолимой силы или неправильного использования.

Каковы сроки и условия возврата товаров?

Приобретая товары на платформе Вайлдберриз, поставщики должны быть готовы к возможности возврата продукции покупателями. Для обеспечения удобства и безопасности обеих сторон, компания устанавливает определенные сроки и условия возврата товаров, которые необходимо соблюдать.

Сроки возврата товаров на Вайлдберриз зависят от категории товара и типа покупателя. В общем случае, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней со дня получения, если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. В случае, если покупатель передумал и хочет вернуть товар по другим причинам (например, не понравился или не подошел по размеру), срок возврата составляет 7 дней.

Однако, есть исключения, когда товары не подлежат возврату. К таким товарам относятся продукты питания, предметы личной гигиены, медицинские товары, а также товары со специальной надписью «Не подлежит возврату». Поставщики обязаны сообщать об этих исключениях в описании товара, чтобы покупатель мог быть в курсе перед покупкой.

Правила возврата на Вайлдберриз также предусматривают возможность обмена товара на аналогичный при его наличии или возмещение денежных средств в течение 10 рабочих дней со дня получения возвращенного товара. В случае, если товар был возвращен в интактной упаковке и не имеет повреждений, компания Вайлдберриз рассматривает заявку на возврат в кратчайшие сроки.

Поставщики обязаны ознакомиться с полным списком правил и условий возврата на Вайлдберриз, чтобы быть готовыми к возможным запросам и ожиданиям покупателей. Это позволит создать положительный опыт для всех участников процесса и поддерживать хорошие взаимоотношения в рамках платформы.

Как произвести возврат товара поставщику?

Чтобы произвести возврат товара поставщику на платформе Вайлдберриз, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с отделом поддержки Вайлдберриз и сообщите о намерении вернуть товар поставщику.
2. Подготовьте товар к возврату, упаковав его надежно и в соответствии с требованиями поставщика.
3. Согласуйте с отделом поддержки Вайлдберриз дату и время приема товара поставщиком.
4. Сдайте товар курьеру или отправьте его самостоятельно на адрес, указанный отделом поддержки Вайлдберриз.
5. Следите за статусом возврата в личном кабинете Вайлдберриз и своей электронной почте.
6. Получите подтверждение о приеме товара поставщиком и о процедуре возврата.
7. В случае утверждения возврата поставщиком, ожидайте возврат средств на вашу учетную запись в течение указанного срока.

Обратите внимание, что процедура возврата товара поставщику может варьироваться в зависимости от партнера и причины возврата. Уточняйте детали и требования у отдела поддержки Вайлдберриз.

Таблица ниже содержит контактные данные отдела поддержки Вайлдберриз: